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无忧保姆还是58到家好

时间:2016-08-18 16:00:18浏览:1万+

    在获得两轮融资后,互联网家政先锋企业无忧保姆正加快开店速度,截止到2016年,无忧保姆线下门店数量突破100家,目前已覆盖华北、华中、华东及西南等各大区域,在4个一线城市和8个二线城市,成功创建了线下门店,平均单店面积100平米。在这一极为分散的家政市场,无忧保姆正努力提高着城市占有率;也借助全渠道战略,应对着激烈的市场竞争。

  无忧保姆由创始人陶睿创立于2008年,隶属于北京家事无忧家政服务有限公司,是一个线上线下结合的家政服务平台,为用户提供一站式保姆、月嫂、育儿嫂、护工、小时工等服务。无忧保姆在2014年8月获得500万天使投资,2015年9月获得2000万A轮投资。截止到2016年,无忧保姆累计服务雇主超过39万人次,平台注册阿姨数量累计超过23万。2016年又成功登陆了郑州、武汉等新区域市场,形成了以北京、上海、天津、大连、广州、重庆、长沙、青岛、成都、郑州、武汉为中心的初期战略市场格局。除北京和上海门店数量分布27家和16家以外,其他城市平均分布有5-7家线下门店。

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  无忧保姆100家线下门店的创立,除了有融资进账作为资金支持之外,更是其强大实力的见证。随着无忧保姆线下门店数量几何式向上增长,不由得让人思考这家以互联网科技驱动的家政企业,相比于其他传统家政企业,究竟有哪些傲人的发展资本?

  一、贯彻家政行业的服务理念,始终以雇主为本

  无忧保姆注重线下门店的服务质量,除了“严进严出”的客服招聘、培训考核体系之外,无忧保姆还将客服服务流程拆解为任务模块,采用运营管理信息系统中的任务管理机制,对门店客服的服务品质进行实时管控,以此保证用户体验。除此之外,无忧保姆也非常重视售后服务,有专门的团队进行用户回访和改进。

  二、创建全国联网的阿姨数据库,满足雇主挑选保姆的个性化要求

  无忧保姆在吸引保姆方面采用线上引流线下奖励的方式,到目前为止, 已经拥有超过20万名持证上岗的专业保姆入驻平台。无忧保姆的线下门店承担的角色除了招聘外,也是阿姨培训、信息沟通、情感交流、热饭歇脚的地方。同时,每个门店会提供一个30平米的宿舍给阿姨们免费住宿。这些都能帮助平台和阿姨之间建立起一个较强的绑定。对于那些迟到或者早退的阿姨,无忧保姆会根据合同规定进行相应惩罚,除了扣钱外严重者将直接拉黑。未来,不管雇主的要求多么“多元化”,只要保姆数据库足够大,保姆人数足够多,就能全方面满足雇主挑选保姆个性化要求。

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  三、紧跟现代化步伐,用互联网技术解决传统服务业的痛点

  与传统家政公司不同的是,除了线下门店,无忧保姆以搜索引擎、应用商店、微信等为主要推广渠道来获取 C 端用户。用户可以在无忧保姆app客户端查看阿姨的基本信息、服务轨迹(在岗天数及好频率等),可通过电话或视频面试的方式进行初筛。双方达成雇佣关系后,平台会从中抽取部分使用费。之后,用户可在合同期内免费更换保姆。同时,雇主还可通过电脑和手机进行在线支付,服务完成后,还可以对阿姨进行评价,从而形成了一整套完善的服务闭环。同时,针对阿姨群里,无忧保姆创新性的在行业里研发了无忧阿姨app,方便阿姨通过手机app来在线抢单,更新自己的状态,在线学习和培训,深受阿姨们的好评。截止到2016年,无忧保姆网站升级了30个版本,无忧保姆app更新了25个版本,无忧阿姨app更新了31个版本,一共取得了6个软件著作权。

  四、懂得换位思考,为雇主解决后顾之忧

  保姆上户是到雇主家里工作,同住一个屋檐下,雇主对保姆的身份不免要审慎小心。对此,无忧保姆提供三重保障,解决雇主的后顾之忧:

  第一,通过技术手段核实保姆身份证,确认保姆真实信息;

  第二,通过委托对保姆进行背景调查,给雇主一个真实的从业经验和评价;

  第三,通过家政保险来保障雇主的人身和财产安全。目前针对雇主端,无忧保姆联合安心保险推出了一款价值为100元的家政雇佣责任保险,最高赔付金额27万。保障内容为家庭雇佣责任保险、雇主个人意外伤害保险以及雇主家庭财产盗抢保险。这款保险可谓是无忧保姆对雇主量身定作的,完全符合其生活场景。

  五、以训促进 积极推进知识技能型家政服务培训

  2014年-2015年无忧保姆按照“政府引导、行业组织、企业参与”的基本原则,积极参加家居保洁、照料失能老人、产妇及新生儿护理技能大赛,引导家政员提高岗位服务技能,以赛促训。2016年无忧保姆又充分发挥各方面优势,投入巨额资金,配备专业培训师资,编修最新培训教材,规划教学场地和设施,针对不同类型的家政服务人员的需求,在主要劳动力输入地区,比如北京、上海、天津、广州、深圳、成都等城市依托直营门店,建立“产学结合”的培训基地,围绕家政服务市场的就业需求,开展起多种形式的职业技能培训。力争用1-3年时间,使公司家政服务员的整体岗位技能和服务水平有显著提高,同时提高客户满意度。

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  家政业在都市社会发展过程中,除了扮演民生服务,获得经济效益外,其对于增加社会就业、促进社会和谐等的作用越来越重要。2016年,无忧保姆将继续在巩固管理、科学发展的前提下提速发展,实现到2016年年底再新增100家店的目标。实践无忧保姆家政品牌所赋予的经营理念和精神,继续引领科学时尚的家政服务模式,创造家政门店连锁的先锋品牌。

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